Conditions générales de vente

ARTICLE 1 - Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent, sans restriction ni réserve à tout achat des services
de Conciergerie ('les Services') proposés par ”La Conciergerie d’Hélène” ('le Prestataire') aux consommateurs et
clients non professionnels ('Les Clients ou le Client'), ainsi qu’aux professionnels.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après désignées les « CGV ») ont pour objet de régir les
termes et conditions applicables entre « La Conciergerie d’Hélène » et ses clients pour la réalisation des
Prestations réalisées soit de manière ponctuelle soit de manière régulière par la souscription d’un forfait.
Les caractéristiques principales des Services, sont présentées sur le site internet laconciergeriedhelene.com.
Le Client est tenu d'en prendre connaissance avant toute passation de commande. Le choix et l'achat d'un
Service est de la seule responsabilité du Client.
Ces conditions s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, et notamment celles applicables pour
d'autres circuits de commercialisation des Services.
Elles sont susceptibles d'être complétées par des conditions particulières, énoncées avant toute transaction avec
le Client.
Ces Conditions Générales de Vente sont accessibles à tout moment sur le site Internet et prévaudront, le cas
échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.
La validation de la commande de Services par le Client vaut acceptation sans restriction ni réserve des présentes
Conditions Générales de Vente.


ARTICLE 2 - Commandes
Le Client sélectionne sur le site les services dont il désire bénéficier et demande l’établissement d’un devis.
” La Conciergerie d’Hélène ” se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il
existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
La vente de Services ne sera considérée comme définitive qu'après
- établissement d'un devis par le Prestataire. Les devis établis par le Prestataire sont valables
pendant une durée de 30 jours.
- validation du devis et des autres modalités éventuelles de fourniture des Services par le Client
le versement d'un acompte de 30 (trente) % du montant total de la commande. Cet acompte ne
pourra en aucun cas être qualifié d'arrhes.
Une fois confirmée et acceptée par le Prestataire, dans les conditions ci-dessus décrites, la commande n'est pas
modifiable.
La commande de Prestations par le client auprès de la « Conciergerie d’Hélène » ne fait en aucun cas présumer
que la vente ou la prestation de service est effectuée directement par la « Conciergerie d’Hélène ».
Le Prestataire peut intervenir en tant qu’intermédiaire. Malgré tout le soin apporté par la « Conciergerie d’Hélène
», si cette dernière n’intervient qu’en qualité d’intermédiaire ou de mandataire dans les rapports entre les clients
et les Prestataires et Fournisseurs Tiers, la Société n’encourt aucune responsabilité relative à l’exécution du
contrat de vente et ou de prestation et à la livraison des produits. La « Conciergerie d’Hélène » ne pourra
également être tenue responsable des dommages ou préjudices de quelque nature que ce soit, qui seraient
causés par les Prestataires et Fournisseurs Tiers y inclus les retards de livraison/réalisation ou la non-conformité
d’un produit ou d’un service. Les retards de livraison/réalisation n’emportent ni annulation, ni modification de la
commande.

ARTICLE 3 – Tarifs
Les Services proposés par le Prestataire sont fournis aux tarifs en vigueur selon le devis établi par le prestataire,
lors de l'enregistrement de la commande par le Prestataire. Les prix sont exprimés en Euros, HT et TTC.
Ces tarifs sont fermes et non révisables pendant leur période de validité de. 1 (un) an, le Prestataire se réservant
le droit, hors cette période de validité, de modifier les prix à tout moment.
Ils ne comprennent pas les frais de traitement et de gestion, et frais de déplacements supplémentaires, qui sont
facturés en supplément, dans les conditions indiquées sur le devis et calculés préalablement à la passation de la
commande.
Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l'achat, y compris ces frais.
Une facture est établie par le Prestataire et remise au Client lors de la fourniture des Services commandés.

ARTICLE 4 – Règlement
Un acompte correspondant à 30 (trente) % du prix total de la fourniture des Services commandés est exigé lors
de la passation de la commande par le Client.
A l’exception des Prestations réalisés dans le cadre d’un Contrat au Forfait, dès réalisation des Prestations, une
facture sera envoyée au client. Après accord des Parties, les Prestations pourront être facturées sur une base
mensuelle en cas de Prestations régulières ou récurrentes.
Pour tout Contrat au Forfait, une facture mensuelle sera envoyée au client en fin de mois pour les Prestations
réalisées au cours du mois.
Les factures seront envoyées au client par courrier électronique ou, sur demande, par courrier postal.
Le paiement s’effectuera à réception de facture et au plus tard sept (7) jours après la date d’envoi de la facture.
Les règlements peuvent être effectués par carte bancaire, chèque, virement bancaire ou en espèces (mandat
Cash).
Pour les factures établies, à la demande d’un donneur d’ordre, au nom d’un tiers, le donneur d’ordre et le tiers
sont solidairement responsables pour le paiement de celles-ci et l’exécution des autres engagements prévus
dans les CGV.
En cas de retard de paiement et de versement des sommes dues par le Client au-delà du délai ci-dessus fixé, et
figurant sur la facture adressée à celui-ci, des pénalités de retard correspondant à trois (3) fois le taux d'intérêt
légal en vigueur à la date de l'échéance du montant TTC du prix de la fourniture des Services, seront acquises
automatiquement et de plein droit au Prestataire, sans formalité aucune ni mise en demeure préalable.
En outre, tout retard de paiement entraîne de plein droit l'application d'une indemnité forfaitaire de quarante (40)
Euros, sans préjudice des pénalités de retard. Le retard de paiement entraînera l'exigibilité immédiate de
l'intégralité des sommes dues par le Client, sans préjudice de toute autre action que le Prestataire serait en droit
d'intenter, à ce titre, à l'encontre du Client.
En outre, le Prestataire se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus,
de suspendre ou d'annuler la fourniture des Services commandés par le Client et/ou de suspendre l'exécution de
ses obligations.
Aucun frais supplémentaire, supérieur aux coûts supportés par le Prestataire pour l'utilisation d'un moyen de
paiement ne pourra être facturé au Client.

ARTICLE 5 – Durée de mission
Le Prestataire propose des prestations ponctuelles, ou des missions pour une durée de 1 (un) an reconductible.
Les missions impliquent la conclusion d'un contrat d'une durée minimum de 12 (douze) reconduit tacitement pour
une même durée.
En application des articles L215-1 à L. 215-3 et de l’article L. 241-3 du Code de la consommation, le Client sera
informé par écrit par le biais d’un courrier postal ou électronique de la possibilité de ne pas reconduire le contrat
au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant l’arrivée du terme de la période autorisant le rejet de la
reconduction tacite.
Les articles L215-1 à L. 215-3 et l’article L. 241-3 du Code de la consommation disposent en effet que :
Article L. 215-1 :
« Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de
reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre
nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la
période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu’il a conclu avec
une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles,
mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction.
Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le
consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de
reconduction.
Les avances effectuées après la dernière date de reconduction ou, s’agissant des contrats à durée indéterminée,
après la date de transformation du contrat initial à durée déterminée, sont dans ce cas remboursées dans un
délai de trente jours à compter de la date de résiliation, déduction faite des sommes correspondant, jusqu’à celleci,
à l’exécution du contrat. Les dispositions du présent article s’appliquent sans préjudice de celles qui
soumettent légalement certains contrats à des règles particulières en ce qui concerne l’information du
consommateur ».
Article L215-2 :
« Les dispositions du présent chapitre ne sont pas applicables aux exploitants des services d’eau potable et
d’assainissement ».
Article L215-3 :
« Les dispositions du présent chapitre sont également applicables aux contrats conclus entre des professionnels
et des non-professionnels ».
Article L241-3 :
« Lorsque le professionnel n’a pas procédé au remboursement dans les conditions prévues à l’article L. 215-1,
les sommes dues sont productives d’intérêts au taux légal.

ARTICLE 6 - Droit de rétractation
Le Client dispose, conformément à la loi d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du
contrat pour exercer son droit de rétractation auprès du Prestataire et annuler sa commande, sans avoir à justifier
de motifs ni à payer de pénalité, à fin de remboursement, sauf si l'exécution des prestations a commencé, avec
l'accord écrit du Client, avant la fin du délai de rétractation.
Le Client agissant en tant que professionnel est informé que conformément à l'article L. 221-3 du Code de la
consommation, il est susceptible de disposer d'un droit de rétractation à condition que soient réunies les trois
conditions suivantes :
- Le contrat a été conclu hors établissement ;
- L'objet du contrat n'entre pas dans le champ de l'activité principale du Client professionnel ;
- Le Client professionnel embauche un nombre de salariés inférieur ou égal à cinq.
En conséquence, dans l'hypothèse où les conditions cumulatives prévues par l'article susvisé seraient remplies
par le Client professionnel, ce dernier pourra notifier au Prestataire, sa volonté de se prévaloir de son droit de
rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de conclusion du Contrat.
Le droit de rétractation peut être exercé à l'aide du formulaire de rétractation ci-joint ou de toute autre déclaration,
dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter et notamment par courrier postal adressé à La
Conciergerie d’Hélène 36 rue de l’Ermitage 59700 Marcq-en-Baroeul, ou par un mail adressé à :
contact@laconciergeriedhelene.fr, mentionnant la commande concernée par cette rétractation.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix des Services commandés est
remboursé.
Le remboursement des sommes effectivement réglées par le Client sera effectué dans un délai de 14 jours à
compter de la réception, par le Prestataire, de la notification de la rétractation du Client.

ARTICLE 7 - Responsabilité
Le Prestataire met en œuvre toutes les mesures propres à assurer au Client la fourniture, dans des conditions
optimales, d’une prestation de qualité, dans le cadre de son obligation de moyen. Elle ne saurait cependant en
aucun cas voir sa responsabilité engagée pour toute inexécution ou mauvaise exécution de tout ou partie des
prestations prévues au contrat, qui serait imputable soit au Client, soit au Tiers prestataire ou fournisseur, soit au
fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger au contrat, soit à un cas de force majeure. Plus
généralement, si la responsabilité du Prestataire se trouvait engagée, elle ne pourrait en aucun cas accepter
d’indemniser le Client pour des dommages indirects ou dont l’existence et/ou le quantum ne serai(en)t pas
établi(e)(s) par des preuves.
La garantie du Prestataire est limitée au remboursement des Services effectivement payés par le Client et le
Prestataire ne pourra être considéré comme responsable ni défaillant pour tout retard ou inexécution consécutif à
la survenance d'un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence française.

ARTICLE 8 - Protection des données personnelles
En application de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018, il est rappelé que
les données nominatives demandées au Client sont nécessaires au traitement de sa commande et à
l'établissement des factures, notamment.
Ces données peuvent être communiquées aux éventuels partenaires du Vendeur chargés de l'exécution, du
traitement, de la gestion et du paiement des commandes.

Le traitement des informations communiquées par l'intermédiaire du site internet répond aux exigences légales
en matière de protection des données personnelles, le système d'information utilisé assurant une protection
optimale de ces données.
Le Client dispose, conformément aux réglementations nationales et européennes en vigueur d'un droit d'accès
permanent, de modification, de rectification, d'opposition de portabilité et de limitation du traitement s'agissant
des informations le concernant.
Ce droit peut être exercé dans les conditions et selon les modalités définies sur le site internet :
laconciergeriedhelene.com.

ARTICLE 9 - Confidentialité
Le Prestataire et le client s’engagent, à tout moment, à respecter la confidentialité des informations
communiquées par l’autre partie ou dont elle prendrait connaissance auprès de cette autre partie, avant, pendant
ou après la réalisation des Prestations.
De ce fait, sauf accord écrit, exprès et préalable de l’autre partie chacune des parties s’engage :
– à ne pas communiquer ces informations confidentielles à d’autres que ceux qui en ont besoin pour le bon
déroulement des Prestations (y inclus les Prestataires et Fournisseurs Tiers),
– à n’en faire aucun autre usage que celui de la bonne réalisation des Prestations.
Aux fins du présent article, on entend par « informations confidentielles », toute information commerciale,
financière, personnelle ou autre, ayant un caractère confidentiel, appartenant ou détenue par l’une ou l’autre des
parties et qui seront communiquées, sous quelque forme que ce soit à l’autre partie dans le cadre des
Prestations.

ARTICLE 10 - Imprévision
En cas de changement de circonstances imprévisibles lors de la conclusion du contrat, conformément aux
dispositions de l'article 1195 du Code civil, la Partie qui n'a pas accepté d'assumer un risque d'exécution
excessivement onéreuse peut demander une renégociation du contrat à son cocontractant.

ARTICLE 11 - Force majeure
Les Parties ne pourront être tenues pour responsables si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une
quelconque de leurs obligations, telles que décrites dans les présentes découle d'un cas de force majeure, au
sens de l'article 1218 du Code civil.

ARTICLE 12 - Droit applicable - Langue
Les présentes Conditions générales de vente et les opérations qui en découlent sont régies par le droit français.
Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul
le texte français ferait foi en cas de litige.

ARTICLE 13 - Litiges
Les parties s’efforceront de résoudre à l’amiable tout différend relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution
auquel donnerait lieu leur relation contractuelle. À défaut d’un règlement amiable à l’expiration d’un délai de trois(3) mois à compter de la date de notification du différend par la partie requérante à l’autre partie, compétence
exclusive est donnée au Tribunal compétent de LILLE pour statuer sur ce différend.

ARTICLE 14 - Information précontractuelle - Acceptation du Client
Le Client reconnaît avoir eu communication, préalablement à la passation de sa commande et à la conclusion du
contrat, d'une manière lisible et compréhensible, des présentes Conditions Générales de Vente et de toutes les
informations listées à l'article L. 221-5 du Code de la consommation, et notamment les informations suivantes :
- - les caractéristiques essentielles des Services, compte tenu du support de communication utilisé
et du Service concerné ; -
- le prix des Services et des frais annexes (livraison, par exemple) ;
- en l'absence d'exécution immédiate du contrat, la date ou le délai auquel le Prestataire s'engage
à fournir les Services commandés ;
- les informations relatives à l'identité du Prestataire, à ses coordonnées postales, téléphoniques
et électroniques, et à ses activités, si elles ne ressortent pas du contexte,
- les informations relatives aux garanties légales et contractuelles et à leurs modalités de mise en
oeuvre ;
- les fonctionnalités du contenu numérique et, le cas échéant, à son interopérabilité ;
- la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle en cas de litige ;
- les informations relatives au droit de rétractation (existence, conditions, délai, modalités
d'exercice de ce droit et formulaire type de rétractation), aux modalités de résiliation et autres
conditions contractuelles importantes.
- les moyens de paiement acceptés.
Le fait pour une personne physique (ou morale), de commander une prestation auprès de La Conciergerie
d’Hélène emporte adhésion et acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et
obligation au paiement des Services commandés, ce qui est expressément reconnu par le Client, qui renonce,
notamment, à se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable au Prestataire.